速報：ユナイテッド航空、外部AIエージェントの利用を禁止へ

米航空大手のUnited Airlinesは11月11日（現地時間）、許可を得ていない外部のAIエージェントやAIアシスタントによる自社サービスの利用を禁止すると発表しました。 ITmedia NEWSが報じています。

自社のWebサイトやアプリでの利用を直接制限します。 旅行代理店や予約サイトを経由した利用も制限します。 あわせて、予約や発券、販売に関するポリシーも改定します。 対象となる具体的なAIエージェントや、適用を始める時期は明らかにしていません。

理由として同社は3つを挙げています。 1つ目は、アカウントの認証情報をAIアシスタントと共有すると、機密情報が漏えいする恐れがあることです。 2つ目は、AIの操作で意図しない購入やアカウントの変更、マイルの使用が起きる可能性です。 3つ目は、AIによる自動操作が米連邦航空局（FAA）や米運輸省（DOT）の規制に違反する恐れです。

例として、チェックインでは持ち込み禁止物が手荷物に無いことを人間が確認する必要がある、としています。

同社は、セキュリティ情報をまとめた「Digital Trust Center」を更新する予定です。 新しい制限の影響や、アカウントを守る方法、AIが意図しない操作をした場合の相談先などを説明します。

発表文では、銀行や小売業界も同様の措置を講じているとしています。 小売りでは、米Amazonが9月20日から、MetaのAIエージェント「Muse」による買い物をブロックしています。

何が変わるか： United Airlinesの予約やチェックインなどを、許可のない外部のAIエージェントに任せられなくなります。 自社サイトやアプリだけでなく、旅行代理店や予約サイトを経由した利用も制限されます。

誰に効くか： United Airlinesを使う人で、予約などをAIエージェントやAIアシスタントに代行させている人です。 対象となる具体的なAIエージェントや、適用開始の時期はまだ示されていません。

出典：ITmedia NEWS